Descarcă
Înapoi

Suport

Ai o întrebare, ai găsit o greșeală într-o lecție sau ceva nu merge? Scrie-ne:

Răspundem de obicei în câteva zile lucrătoare. Ca să te ajutăm mai repede, spune-ne clasa, lecția sau examenul, ce ai făcut și ce s-a întâmplat (o captură de ecran ajută). Te rugăm să nu ne trimiți parola.

Cum ștergi contul

  1. Deschide aplicația și intră în Profil → Cont → Șterge contul. La clasele pregătitoare – a IV-a: deschide profilul și apasă „Pentru părinți: șterge contul”.
  2. Confirmă cu parola contului sau, dacă intri cu Apple ori Google, autentificându-te încă o dată cu acel cont.
  3. Contul și toate datele lui (progres, lucrări cu fotografii, notițe, teste, indicii) se șterg definitiv de pe server și de pe dispozitiv. Nu se pot recupera.

Important: ștergerea contului nu anulează abonamentul. Anulează-l mai întâi (vezi mai jos).

Dacă nu mai ai acces la aplicație, scrie-ne de pe adresa de email a contului și îl ștergem noi.

Cum descarci datele tale

În aplicație: Profil → Descarcă datele mele. Primești un fișier (format JSON) cu toate datele contului, pe care îl poți salva sau trimite unde vrei.

Cum anulezi abonamentul

Abonamentele se plătesc și se gestionează prin Apple:

  • pe iPhone sau iPad: Setări → [numele tău] → Abonamente → Școala Altfel → Anulează abonamentul;
  • sau din aplicație: Profil → Cont → Abonament → „Gestionează sau anulează abonamentul”.

Anulează cu cel puțin 24 de ore înainte de reînnoire. Accesul rămâne până la sfârșitul perioadei plătite. Pentru o rambursare, intră pe reportaproblem.apple.com — rambursările sunt decise de Apple. Dacă ai schimbat telefonul, folosește „Restaurează cumpărăturile” din aceeași pagină.

Întrebări frecvente ale părinților

De la ce vârstă poate folosi copilul aplicația? Aplicația are lecții de la clasa pregătitoare până în clasa a XII-a. Contul se face de un părinte sau cu acordul unui părinte.

Ce date despre copil păstrați? Doar ce trebuie pentru învățat: emailul și numele contului, clasa, progresul la lecții și lucrările de examen. Nu cerem data nașterii, locația sau contactele. Detalii în Politica de confidențialitate.

Cum funcționează corectarea cu inteligență artificială? Fotografia foii cu rezolvarea este citită de un serviciu AI (Claude, de la Anthropic), care o corectează după baremul oficial. Nota este informativă, pentru exercițiu, și poate conține greșeli. Elevul se poate și autocorecta după barem, fără AI.

Fotografiile copilului sunt păstrate? Fotografiile lucrărilor se șterg automat de pe server la 90 de zile după corectare. Fotografiile din caiet nu sunt păstrate pe server. Rugați copilul să fotografieze doar foaia, fără fețe sau date personale.

Există reclame sau urmărire? Nu. Aplicația nu are reclame, instrumente de analiză sau urmărire și nu vindem date.

Putem folosi același iPad pentru doi copii? Da. Fiecare copil are contul lui; caietele și lucrările fiecăruia sunt păstrate separat și nu se văd din contul celuilalt. Deconectarea se face din Profil.

Copilul a uitat parola. Ce facem? Scrieți-ne de pe adresa de email a contului și vă ajutăm. Dacă v-ați înscris cu Apple sau Google, intrați din nou cu acel cont.

Am găsit o greșeală într-o lecție. Mulțumim! Scrieți-ne clasa, lecția și pasul; lecțiile se corectează fără să fie nevoie de o actualizare a aplicației.

Documente

Document publicat pe scoalaltfel.com/suport